如果買家提供的憑證明顯有誤，但仍判了商家糾紛率；如果買家明顯惡意打假人，多次購買，商家拒絕退款，仍被判了糾紛率，還有機會補救嗎？今天小編就跟大家分享申訴方法，剔除糾紛退款率哦~

什么是糾紛率？

糾紛退款率計算公式=近30天（售中+售后）判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數  

糾紛率高有何影響？

1、對店鋪評分產生影響。

2、對報名活動有影響

我們知道報名活動最容易出現不通過的理由是：綜合評估導致不能參加。糾紛退款率是平臺考核的一個維度。試想，一個糾紛率高的店鋪，會讓小二過多介入，不僅耗費平臺人力成本，同時給消費者帶來不良的體驗。因此此項是一個相對重要的考核維度。

3、對搜索流量會有一定影響

好在搜索流量受非常多因素影響，糾紛退款率影響稍小。

被誤判糾紛率怎么辦？

糾紛率自主申訴的新產品已經上線！

原有的客戶服務-申訴中心的申訴入口從7月1日開始逐步下線，為了保障處理時效，請各位親愛的商家，按照新的渠道發起對糾紛率的申訴。

如何自主申訴呢？

一、商家自主申訴頁面展示

1、商家可通過我的工作臺-退款管理提交，找到對應的訂單，點擊客服已處理（按照條件篩選：商家責任+退款關閉或者退款成功+小二介入的可以發起申訴）

2、點擊下面藍色字體我要申訴

3、申訴原因和申訴描述，按照實際情況填寫即可，對糾紛率處理不認可，說明具體原因并上傳相關憑證。夫人會會員可以免費咨詢話術相關情況。

4、申訴提交后，點擊申訴詳情，可以查看到相關申訴內容

5、申訴工單完結后，商家可在協商歷史里查看客服留言的糾紛率處理意見

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商家糾紛率常見問題

Q1：新產品上線后，原來申訴中心的入口還能繼續提交嗎？

A1：從7月1日會陸續下線，為了保障您訂單的處理時效，請不要從以前申訴路徑：主賬號 登錄 客戶服務-申訴中心提交，請按照新路徑：我的工作臺-退款管理，找到對應的訂單，點擊客服已處理，提交申訴哦

Q2：新產品上線后，商家申訴的時間截點是什么？

A2：退款關閉或退款成功后的72小時內（子賬戶和主賬戶均可以發起申訴）

Q3：如果申訴工單已經處理完畢，我不認可，還能再次發起申訴工單嗎？

A3：申訴發起的機會只有一次哦，請務必上傳完整的憑證哦

Q4：如果我發起申訴，我不但要處理錢款還要處理糾紛率，怎么辦呢？

A4：那請您在申訴工單里寫清楚，您的訴求以及上傳相關憑證，申訴小二會一起處理的哦

Q5：我糾紛率申訴成功了，我在哪里查看到數據呢？

A5：您后續可通過基礎服務考核分-糾紛退款率診斷報告中下載，或通過客戶之聲，點擊“服務報告”模塊，選擇退款糾紛率分析結論中可以直接下載商家責任糾紛率明細內容哦

Q6：原來的申訴中心還可以看到待申訴的case嗎？

A6：沒下線前還是可以看見

Q7：、如果不可以的話，在退款管理里面怎么才能篩選出需要申訴的case呢？

A7：按照條件篩選：商家責任+退款關閉+小二介入

Q8：在退款管理里面申訴的話，商家申訴的內容消費者是不是可以看到的？

A8：消費者看不見