旺旺回復率低是什么原因呢?指數如何提高?身為淘寶商家，阿里旺旺是官方給予買賣雙方溝通的工具，但使用阿里旺旺進行溝通時，平臺也會用它作為檢驗商家的工具，下面我們來看下阿里旺旺的回復率很低的原因?

　　哪些部件可以調整呢?

　　第一：可能店鋪做的不到位

　　1、晚上零點后還未回復

　　2、客戶遺漏

　　(1)沒有形成完成最后1句的習慣(例如，使用者說"好"、之后又沒有不回答)。

　　(2)發廣告，還沒回就拉黑。

　　(3)回復方面，沒有人去跟進。

　　(4)第二天回復助理未進行一次分流。

　　(5)客戶服務在12點前下班，隨后也沒有設店，無人接聽，造成了回復率低的情況出現。

　　第二：無管理漏洞。

　　1、工作人員不足。

　　2、突發的客戶激增導致承接能力不足。

　　回復率是近30天在1個自然日(店小蜜接待+人工主動回復)的有效人數/近30天在1個自然日咨詢人次總數。

　　注：小二和商家聊天記錄不會計入回復率。子帳號間聊天不會計算回覆率。

　　1、千牛自動回復/千牛助手不能有效回復，設快捷回復也不算。

　　2、24以前咨詢，需要在24點前回復，如稍后回復，會影響前天的旺旺回復，如：晚上11點59，未回復。

　　3、這是三十天的數據，因此，如果今天的數據不是100%，那么往后三十天呃逆就會受到影響，所以，每天都要及時回復。

　　4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑就算不回，影響指標，回復后拉黑不影響指標。

　　5、該制度與外部統計數字存在差異：有效答復的次數，統計數字不同，因為官方對咨詢人次是按照帳號每日去重的計算，因此以官方數字為準。

　　第三：如何拉動這個指數?

　　1、業績，售前/之后的業績評估，包括部分回復率權重。

　　2、管理，每天/每周的數據分析，對子帳號進行回復。

　　3、工具、商店、解決方案(晚上12點，突然客戶增加)。

以上就是關于“旺旺回復率低是什么原因呢？指數如何提高？”的詳細內容，我們可以了解阿里旺旺回復率低的原因，并了解商家該怎么做，以便根據原因找出解決辦法，能起到一定的效果。必須在性能、管理、工具等方面做到。如果大家還有什么疑問的話，可以點擊癩蛤蟆工具箱官網資訊，官網不定時大力優惠及免費會員贈送！